En la logística moderna, la distribución de última milla es un aspecto crucial que determina la eficiencia y rentabilidad de las empresas que entregan productos a clientes finales. En este artículo te explicaremos a detalle la importancia del servicio de última milla para empresas, las estrategias efectivas para abordarla y la relevancia de contratar un proveedor que ofrezca servicios integrales.
Qué es la distribución de última milla
La distribución de última milla se refiere al último tramo de la cadena de suministro, donde los pedidos se transportan desde un Centro de Distribución (CEDI) o punto de agrupación hasta el destino final del cliente. Es la etapa más crítica y compleja del proceso logístico, ya que implica:
- Asegurar entregas precisas, a tiempo y en óptimas condiciones.
- Gestionar la entrega puerta a puerta al cliente final, ya sea en hogares o negocios.
- Navegar por zonas congestionadas y lidiar con situaciones viales imprecisas.
Esta fase es crucial, ya que determina la experiencia del cliente y su satisfacción con el servicio. Además, representa una parte significativa de los costos logísticos totales. Por lo tanto, optimizar la distribución de última milla es fundamental para las empresas que buscan satisfacer las expectativas de los clientes, reducir los costos de entrega y mejorar la eficiencia operativa.
Importancia de la distribución de última milla en la logística moderna
La distribución de última milla es un componente crucial en la logística moderna por varias razones:
Satisfacción del cliente
De acuerdo con Salesforce Research, el 80% de los usuarios no vuelve a comprar en una empresa que ha cometido errores en el proceso de entrega. Una logística de última milla eficiente garantiza una experiencia de entrega excepcional, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y fidelización.
Eficiencia operativa
Una gestión óptima de la última milla permite a las empresas llevar más productos a los clientes de forma más rápida y rentable. Esto mejora la eficacia operativa y reduce los costos logísticos.
Visibilidad y control
Los beneficios de una logística de última milla eficiente incluyen mayor visibilidad de las operaciones. Esto permite un control más preciso de los envíos y una mejor planificación de rutas.
Competitividad en el mercado
Debido a que los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a plazos de entrega, el tiempo es un aspecto clave que los clientes valoran. Una entrega rápida y sin contratiempos puede marcar la diferencia en un mercado altamente competitivo.
Estrategias de optimización
Como ya lo mencionamos, optimizar la distribución de última milla es crucial para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y brindar una excelente experiencia al cliente. Algunas estrategias clave incluyen:
Optimización de rutas y planificación
Para optimizar las rutas de los transportes de la distribución de última milla, se utiliza software para planificar las entregas de forma más eficiente. Se toman en cuenta factores como el tráfico, tipo de vehículo y urgencia. También se pueden implementar sistemas de gestión de flotas para monitorear el comportamiento de los conductores, anticipar problemas y realizar ajustes en tiempo real.
Implementación de tecnología avanzada
Ofrecer seguimiento de pedidos en tiempo real y actualizaciones de estado siempre será de gran valor para los clientes. Para ésto, se utilizan sistemas de logística basados en la nube para controlar todo el proceso de última milla desde cualquier dispositivo.
Variedad de vehículos
Para una mejor optimización de recursos, lo ideal es evaluar el tipo de entrega y elegir el mejor transporte para realizar ese servicio de última milla. Puede ser entre vehículos cerrados de 1.5 toneladas, motocicletas, o equipos eléctricos de baja velocidad.
Además es importante considerar la categoría del producto, porque si es algún tipo de artículo congelado, el vehículo deberá contar con la función multitemperatura.
Elige un proveedor logístico con servicios integrales
Cuando se trata de logística y transportes, lo ideal es contar con un proveedor 3PL que cuente con todos los servicios que necesitas, no solamente con la última milla. Esto es un gran beneficio para las empresas, ya que así pueden garantizar un correcto almacenamiento de sus mercancías, pero también la distribución de las mismas.
En Camfri somos un operador logístico 3PL multitemperatura, con más de 20 años de experiencia en la industria. Contamos con 4 servicios principales, que son:
- Multitemperatura dedicados punto a punto
- Multitemperatura consolidados
- Distribución de última milla
- Almacenaje multitemperatura
Con esto, nosotros nos encargamos totalmente de los asuntos operativos, logísticos y administrativos, para que tú no tengas que preocuparte por estos procesos. Además contamos con todos los recursos necesarios para garantizar que tus productos se almacenen, distribuyan y entreguen a tiempo en las mejores condiciones.
Conclusión
Después de conocer a detalle la importancia de la distribución de última milla y sus estrategias de optimización, queda claro que este proceso logístico es fundamental para el éxito de las empresas. La última milla impacta directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa, la competitividad en el mercado y, en última instancia, la rentabilidad empresarial.
Por lo tanto, es crucial que las empresas adopten estrategias efectivas, respaldadas por tecnologías innovadoras y un enfoque centrado en el cliente, para optimizar las operaciones de este servicio.
Si estás buscando un operador logístico y de transportes que ofrezca el servicio de distribución de última milla, contáctanos aquí. En Camfri manejamos diferentes soluciones adaptadas a las necesidades de tu empresa.
